Política de Cancelación de Pedidos de cartkivo
En modenvero comprendemos que, a veces, una compra cambia de rumbo.
Las ideas se matizan, las necesidades se transforman y los planes pueden tomar otra forma. Por eso deseamos explicar de manera clara y transparente cómo gestionamos la cancelación de pedidos.
1. Solicitud de cancelación
Si desea cancelar un pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de cancelación dependerá normalmente de la fase en la que se encuentre el pedido en el momento de recibir su solicitud.
2. Cancelación antes del envío
Si el pedido aún no ha entrado en fase de revisión, preparación, embalaje, coordinación logística o expedición, normalmente podremos ayudarle a cancelarlo.
Una vez confirmada la cancelación, tramitaremos el reembolso correspondiente a través del método de pago original, salvo que se acuerde otro procedimiento permitido.
3. Pedido ya en fase de preparación
Si el pedido ya ha comenzado su fase de preparación, embalaje, asignación logística, cita de entrega o verificación interna, la cancelación puede no ser inmediata.
En estos casos, revisaremos primero el estado real del pedido para determinar si puede cancelarse, detenerse o reconducirse a un proceso de devolución conforme a nuestras políticas aplicables.
4. Pedido ya enviado
Si el pedido ya ha sido expedido, normalmente no podrá cancelarse como un pedido no ejecutado.
En ese supuesto, el cliente podrá acudir, cuando corresponda, al procedimiento de desistimiento, devolución o gestión posventa previsto en nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.
5. Productos personalizados
Cuando el pedido incluya productos personalizados, configuraciones especiales, medidas específicas o artículos preparados conforme a instrucciones particulares del cliente, la cancelación puede estar limitada una vez iniciado el proceso de producción, preparación o cumplimiento.
Esta limitación no afecta a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
6. Reembolso tras cancelación aprobada
Cuando una cancelación pueda aceptarse, el reembolso se efectuará, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
La revisión, validación y tramitación del reembolso suelen completarse dentro de un plazo de 3 a 15 días, sin perjuicio del tiempo adicional que puedan requerir bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago.
7. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, le recomendamos incluir:
número de pedido;
nombre del comprador;
correo electrónico de contacto;
motivo de cancelación, si desea indicarlo.
Correo electrónico: <a href="mailto:servicecenter@modenvero.com">servicecenter@modenvero.com</a>
Teléfono: +1(661)367-6920
8. Nota importante
Esta política describe nuestro procedimiento general de cancelación y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
9. Información de la empresa
modenvero
Correo electrónico: servicecenter@modenvero.com
Teléfono: +1(661)367-6920
Dirección comercial de contacto: 155 N Hamilton Dr #302, Beverly Hills, CA 90211, United States