Última actualización: 25 de mayo de 2026
En modenvero queremos que cada cliente pueda comprar con información clara antes de confirmar su pedido. Esta política explica cómo gestionamos las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos dañados o incorrectos, los gastos de devolución, los plazos de revisión y la llegada de los reembolsos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados por consumidores a través de nuestro sitio web y se interpreta de conformidad con la normativa de protección de consumidores aplicable en España y en la Unión Europea.
Los pedidos suelen prepararse y procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega suele ser de 7 a 14 días naturales.
El cliente dispone normalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
La revisión de productos devueltos, incidencias logísticas o solicitudes relacionadas con daños, defectos o errores de envío suele completarse en un plazo aproximado de 3 a 15 días, dependiendo del caso.
Una vez aprobado el reembolso, el importe suele llegar al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables, aunque el plazo final puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago utilizado.
Si usted compra como consumidor, normalmente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Si el pedido se entrega en varios paquetes o entregas parciales, el plazo de 14 días suele comenzar desde la recepción del último producto del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe enviarnos una declaración clara indicando su decisión de cancelar la compra. Puede hacerlo por correo electrónico a:
Para ayudarnos a localizar su pedido con rapidez, incluya siempre el número de pedido, el nombre del comprador, el correo electrónico utilizado en la compra, el producto o productos que desea devolver y, cuando corresponda, fotografías del producto o embalaje.
Una vez confirmado el pago, normalmente procesamos el pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo revisamos la información del pedido, preparamos el producto, realizamos el embalaje y entregamos el paquete al transportista.
Después de que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega suele ser de 7 a 14 días naturales.
El cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible. Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o el pedido supera el plazo estimado de entrega, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos la situación con el transportista.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara antes de finalizar el pedido y antes de que el cliente confirme el pago.
El coste final de envío puede depender de la dirección de entrega, el valor del pedido, el tamaño o peso del producto, la modalidad de transporte disponible y cualquier condición especial indicada durante el proceso de compra.
Si en la página del producto, en el carrito o en el proceso de pago se indica envío gratuito, el coste de envío estándar será 0 para el cliente, salvo que el cliente elija voluntariamente una modalidad de entrega especial o más costosa.
En caso de desistimiento válido sobre la totalidad del pedido, se reembolsarán los gastos de envío estándar pagados inicialmente, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. Si el cliente eligió expresamente una opción de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida, la diferencia adicional normalmente no será reembolsable.
El cliente puede inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que haría en una tienda física.
Para que una devolución pueda gestionarse correctamente, recomendamos devolver el producto en buen estado, con sus accesorios, piezas, manuales o elementos incluidos, y con el embalaje original siempre que sea posible.
El producto no debe presentar daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, modificación o manipulación no necesaria.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar una deducción proporcional del importe a reembolsar, en la medida permitida por la ley.
En la medida permitida por la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no aplicarse o puede estar limitado en ciertos casos.
Esto puede incluir productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si el precinto ha sido retirado, productos dañados o incompletos por causas no atribuibles a modenvero, productos que no correspondan al artículo originalmente comprado u otros supuestos legalmente excluidos.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no conforme con el pedido o haya sufrido daños durante el transporte.
Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe contactar con nosotros para recibir instrucciones de devolución. No recomendamos enviar productos sin autorización previa, especialmente si se trata de artículos voluminosos, frágiles o que requieren una gestión logística especial.
Las solicitudes deben enviarse a:
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información del pedido y le indicaremos el procedimiento correspondiente. Según el caso, podremos solicitar fotografías, vídeos, comprobante de entrega, etiqueta del paquete o cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.
Si la devolución se solicita por desistimiento o por una razón personal del cliente, y el producto no presenta defecto, daño ni error de envío, los gastos de devolución correrán normalmente a cargo del cliente.
modenvero asumirá los gastos razonables de devolución cuando la devolución se deba a producto dañado durante el transporte, producto defectuoso, producto incorrecto, pedido incompleto por causa atribuible a modenvero o error de preparación o envío confirmado por nuestro equipo.
Si el producto requiere recogida especial por tamaño, peso, fragilidad o condiciones logísticas, informaremos al cliente sobre el procedimiento disponible y, cuando corresponda, sobre posibles costes antes de organizar la devolución.
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contacte con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, recomendamos enviar la solicitud dentro de los 3 a 15 días posteriores a la recepción del pedido, junto con fotografías claras del producto, embalaje exterior, etiqueta de envío y cualquier daño visible.
Después de verificar la situación, podremos ofrecer una sustitución del producto, el reenvío de piezas o artículos faltantes, una reparación cuando sea viable, un reembolso parcial, un reembolso total o una solución alternativa acordada con el cliente.
Esta sección no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, el cliente puede contactar con nosotros para que revisemos el estado del envío.
En caso de posible pérdida, entrega fallida o incidencia logística, podremos necesitar contactar con el transportista para confirmar la situación. El tiempo habitual de revisión y respuesta suele ser de 3 a 15 días, dependiendo del transportista y del tipo de incidencia.
Si se confirma que el paquete se ha perdido o no puede entregarse por una causa no atribuible al cliente, ofreceremos una solución razonable, como reenvío, sustitución o reembolso, según corresponda.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como datos de contacto válidos.
Si la entrega no puede completarse debido a dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario, falta de respuesta al transportista o rechazo injustificado del paquete, pueden generarse costes adicionales de devolución, almacenamiento o reenvío.
Cuando dichos costes sean imputables al cliente, podremos deducirlos del importe a reembolsar o solicitar su pago antes de organizar un nuevo envío, en la medida permitida por la ley.
Cuando la devolución o el desistimiento cumpla las condiciones aplicables, el reembolso podrá incluir el importe pagado por el producto devuelto y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar pagados inicialmente si el desistimiento es válido y afecta a la totalidad del pedido.
No se reembolsará normalmente la diferencia entre una entrega estándar y una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente.
Tampoco se reembolsarán los gastos adicionales causados por dirección incorrecta, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega imputable al cliente, ni las pérdidas de valor causadas por uso, manipulación, instalación o daño no necesario para comprobar el producto.
Si solo se devuelve una parte del pedido, el reembolso se calculará únicamente sobre el producto o productos efectivamente devueltos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Una vez recibamos el producto devuelto o una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta, revisaremos la devolución y tramitaremos el reembolso cuando proceda.
En los casos de desistimiento válido, el reembolso se realizará conforme a los plazos previstos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de la devolución.
Tras la aprobación del reembolso, el importe se devolverá normalmente al método de pago original. La llegada del dinero a la cuenta del cliente suele tardar aproximadamente 5 a 7 días laborables, aunque el plazo final puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago utilizado.
Los reembolsos se realizan normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido y que no genere costes adicionales indebidos para el cliente.
modenvero no solicita datos sensibles de tarjetas bancarias por correo electrónico. Si necesita verificar información relacionada con un pago, le indicaremos un procedimiento seguro y razonable.
Para dudas sobre devoluciones, reembolsos, desistimiento, productos dañados, entrega o incidencias posventa, puede contactarnos en:
modenvero
Correo electrónico: servicecenter@modenvero.com
Teléfono: +1(661)367-6920
Dirección: 155 N Hamilton Dr #302, Beverly Hills, CA 90211, United States
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