Última actualización: 25 de mayo de 2026
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Al visitar nuestro sitio web, crear un pedido, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios online, usted acepta quedar vinculado por estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe dejar de utilizar el sitio web.
Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable en España y en la Unión Europea.
Estos Términos de Servicio se aplican a la presentación de productos, navegación por el sitio web, gestión de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y demás servicios relacionados ofrecidos por modenvero.
Si una norma imperativa de protección de consumidores establece condiciones más favorables para el cliente, dicha norma prevalecerá sobre cualquier disposición incompatible de estos términos.
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Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones o atención posventa, el cliente puede contactar con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, correcta y respetuosa con estos términos, con la normativa aplicable y con los derechos de terceros.
El usuario no debe utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilícitos, engañosos, abusivos o que puedan afectar al funcionamiento normal de la página.
También queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos, áreas restringidas, servidores o herramientas técnicas vinculadas al sitio web.
modenvero procura presentar la información de los productos de forma clara, actualizada y comprensible. Esto puede incluir descripciones, imágenes, características, dimensiones, colores, materiales, disponibilidad, precios y otra información relevante para la compra.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a iluminación, configuración de pantalla, variaciones de fabricación, disponibilidad de proveedores o actualizaciones técnicas.
Si detectamos un error manifiesto en la descripción, precio, disponibilidad o información de un producto, podremos corregirlo en la medida permitida por la ley. Si dicho error afecta a un pedido ya realizado, informaremos al cliente y ofreceremos una solución razonable conforme a la normativa aplicable.
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web y durante el proceso de compra en el momento en que el cliente realiza el pedido.
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar el precio del producto, los gastos de envío aplicables, posibles impuestos, descuentos válidos y el importe total del pedido.
Los pedidos de 129,99 € o más disfrutan de envío estándar gratuito. Para pedidos inferiores a 129,99 €, los gastos de envío estándar son de 8,99 €.
Si existieran modalidades especiales de entrega, servicios adicionales, suplementos por tamaño, peso, destino o cualquier otro coste adicional, procuraremos mostrarlos claramente antes de que el cliente finalice la compra.
La realización de un pedido a través del sitio web constituye una solicitud de compra por parte del cliente.
Después de realizar el pedido, el cliente puede recibir un correo de confirmación, una confirmación de pago o un acuse automático de recepción. Estos mensajes suelen confirmar que hemos recibido la solicitud, pero no implican necesariamente la aceptación definitiva del pedido si existe un error, incidencia de pago, falta de disponibilidad, sospecha razonable de fraude u otra causa legítima.
Salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa, el contrato se entenderá normalmente perfeccionado cuando aceptemos expresamente el pedido, confirmemos el envío o iniciemos su ejecución.
Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, datos de contacto, método de pago, gastos aplicables y condiciones del pedido.
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en el sitio web durante el proceso de compra.
El cliente debe facilitar datos de pago válidos, exactos y autorizados. Al realizar el pago, declara que tiene derecho a utilizar el método de pago seleccionado.
Si el pago es rechazado, falla, queda pendiente, se detecta una posible anomalía o existen indicios razonables de fraude, podremos suspender la tramitación del pedido, solicitar información adicional, rechazar el pedido o cancelarlo dentro de límites razonables y conforme a la normativa aplicable.
modenvero no solicita por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni credenciales de pago.
Podremos revisar los pedidos antes de su aceptación o envío, especialmente cuando existan datos incompletos, dirección dudosa, problemas de pago, disponibilidad insuficiente, errores evidentes de precio o información, pedidos inusuales o alertas de seguridad.
Si no podemos aceptar o ejecutar un pedido, informaremos al cliente dentro de un plazo razonable y, cuando corresponda, reembolsaremos cualquier importe ya pagado mediante el método de pago original.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en la medida permitida por la ley, especialmente en casos de fraude, abuso del sitio web, error manifiesto, imposibilidad de entrega o incumplimiento de estos términos.
Después de la confirmación del pago, el tiempo habitual de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega suele ser de 7 a 14 días naturales, dependiendo del destino, disponibilidad logística, tipo de producto, volumen del pedido y condiciones del transportista.
Las condiciones completas de envío, costes, plazos, seguimiento, incidencias y entrega se regulan también por nuestra Política de Envío y Entrega publicada en el sitio web.
En ausencia de un plazo específico acordado, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable. En la Unión Europea, las compras online deben ofrecer información clara sobre el precio, los gastos de envío y las condiciones esenciales antes de que el consumidor quede vinculado por el pedido.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como un número de teléfono y correo electrónico válidos para la gestión del pedido.
Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario, falta de respuesta al transportista o rechazo injustificado del paquete, pueden generarse costes adicionales de devolución, almacenamiento o reenvío.
Cuando dichos costes sean imputables al cliente, podremos deducirlos del importe a reembolsar o solicitar su pago antes de organizar un nuevo envío, siempre dentro de lo permitido por la normativa aplicable.
Los consumidores disponen normalmente de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo excepciones legalmente aplicables.
El ejercicio del desistimiento, las condiciones de devolución, los gastos de devolución, los productos excluidos o limitados, los plazos de revisión y la llegada del reembolso se regulan por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento.
En términos generales, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otro método permitido. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, debe contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje exterior, etiqueta de envío, número de pedido y una descripción clara del problema.
Después de revisar la información, podremos ofrecer una solución adecuada según el caso, como reparación, sustitución, reenvío de piezas, reembolso parcial, reembolso total u otra solución razonable.
Esta sección no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o incumplimiento atribuible a modenvero.
Si el cliente desea cancelar un pedido, debe contactarnos lo antes posible.
Cuando el pedido aún no haya entrado en fase de revisión, preparación, embalaje, expedición o coordinación logística, normalmente podremos ayudar a cancelarlo.
Si el pedido ya se encuentra en fase de ejecución, preparación avanzada, envío o entrega, puede que no sea posible cancelarlo directamente. En ese caso, la solicitud podrá gestionarse conforme al procedimiento de desistimiento o devolución aplicable.
La revisión y respuesta sobre solicitudes de cancelación suele completarse dentro de un plazo de 3 a 15 días, dependiendo del estado del pedido y de la situación logística.
Al utilizar el sitio web, el cliente debe proporcionar información exacta, completa y actualizada.
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El usuario debe notificarnos si sospecha de un acceso no autorizado, uso indebido de su cuenta o cualquier incidencia de seguridad relacionada con sus datos o pedidos.
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Queda prohibido facilitar información falsa en pedidos, usar métodos de pago no autorizados, intentar manipular precios o promociones, interferir con el funcionamiento del sitio, introducir software malicioso, recopilar datos sin autorización, suplantar identidades o utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
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Nada de lo dispuesto en estos términos excluirá o limitará los derechos imperativos que correspondan al consumidor, ni nuestra responsabilidad cuando no pueda limitarse legalmente.
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En tales casos, intentaremos adoptar medidas razonables para reducir el impacto sobre los pedidos y mantener informado al cliente cuando sea posible.
Podemos actualizar estos Términos de Servicio periódicamente para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o comerciales.
La versión actualizada se publicará en esta misma página y entrará en vigor desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión vigente. Para pedidos ya realizados, se aplicarán normalmente las condiciones vigentes en el momento de la compra, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Estos términos se interpretarán conforme a la normativa aplicable en materia de consumo, contratación electrónica y comercio online.
Si usted actúa como consumidor, ninguna disposición de estos términos se interpretará en el sentido de privarle de la protección imperativa que le reconozca la ley aplicable en su país de residencia habitual.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolver la incidencia de forma amistosa a través del servicio de atención al cliente antes de acudir a los mecanismos legales disponibles.
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