Última actualización: 25 de mayo de 2026
La presente Política de Envío y Entrega explica cómo modenvero gestiona la preparación de pedidos, los métodos de transporte, los costes de envío, los plazos estimados de entrega y las incidencias logísticas relacionadas con compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es ofrecer al cliente información clara antes de finalizar la compra, incluyendo los gastos de envío aplicables, los plazos habituales y las condiciones que pueden afectar a la entrega.
Esta política forma parte de nuestras condiciones comerciales y debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad.
Prestamos servicio en las zonas de entrega indicadas en nuestro sitio web y durante el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega puede depender de la dirección del cliente, el tipo de producto, el transportista disponible, el tamaño o peso del paquete y las restricciones logísticas aplicables.
Algunas zonas remotas, islas, áreas especiales o direcciones sujetas a limitaciones del transportista pueden requerir más tiempo de entrega, costes adicionales o no estar disponibles para determinados productos. Cuando sea posible, estas condiciones se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
Si una dirección no puede ser atendida después de la compra, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución razonable, como modificar la dirección, cancelar el pedido o emitir un reembolso cuando corresponda.
Una vez confirmado el pago, el pedido entra normalmente en fase de revisión, preparación y embalaje.
El tiempo habitual de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo verificamos la información del pedido, revisamos la disponibilidad, preparamos el producto, realizamos el embalaje y coordinamos la entrega al transportista.
Este plazo no incluye el tiempo de transporte posterior. Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable disponible.
En casos concretos, la preparación puede requerir más tiempo si existen verificaciones de pago, datos incompletos, problemas de dirección, productos voluminosos, ajustes de inventario o incidencias logísticas.
Después de que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega suele ser de 7 a 14 días naturales.
El plazo real puede variar según la dirección de entrega, disponibilidad logística, tipo de producto, volumen del pedido, condiciones del transportista, periodos festivos, incidencias meteorológicas o circunstancias ajenas a modenvero.
Salvo que en la página del producto, en el proceso de compra o en una comunicación individual se indique un plazo diferente, intentaremos entregar el pedido dentro del plazo estimado informado al cliente.
En ausencia de un plazo específico acordado, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable.
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de que el cliente finalice el pedido y confirme el pago.
Los pedidos de 129,99 € o más disfrutan de envío estándar gratuito.
Para pedidos inferiores a 129,99 €, los gastos de envío estándar son de 8,99 €.
Si existieran costes adicionales por zonas remotas, productos voluminosos, entregas especiales, segundo intento de entrega, servicios logísticos específicos u otras condiciones particulares, procuraremos informar al cliente antes de finalizar la compra o, cuando no sea posible preverlo de antemano, antes de organizar el servicio adicional.
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, estará disponible para revisión antes de realizar el pago.
Podemos utilizar servicios de mensajería estándar, operadores logísticos colaboradores, transportistas especializados u otros medios de transporte adecuados según las características del pedido.
El transportista concreto puede variar en función del destino, tamaño del paquete, peso, disponibilidad de rutas, tipo de producto y necesidades logísticas.
En el caso de productos voluminosos, frágiles o especiales, la entrega puede requerir un transportista específico, coordinación adicional o una cita previa con el cliente.
Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, enviaremos o pondremos a disposición del cliente los datos necesarios para consultar el estado del envío.
Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, muestra una anomalía o indica una entrega que el cliente no ha recibido, el cliente puede contactar con nosotros para que revisemos la situación.
En algunos casos, un pedido puede dividirse en varios envíos.
Esto puede ocurrir cuando los productos se encuentran en distintos almacenes, tienen diferentes tiempos de preparación, requieren embalajes separados o existen limitaciones logísticas del transportista.
Si realizamos un envío parcial, procuraremos informar al cliente mediante correo electrónico, estado del pedido o información de seguimiento disponible.
La realización de envíos parciales no modifica los derechos del consumidor sobre desistimiento, devolución o reclamación en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como un número de teléfono y correo electrónico válidos.
Una dirección incompleta, incorrecta o no verificable puede provocar retrasos, entregas fallidas, devolución del paquete al remitente, costes adicionales o imposibilidad de entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, debe contactarnos lo antes posible. Intentaremos ayudar a corregir la información antes del envío, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada, expedición o tránsito.
Cuando una incidencia de entrega sea causada por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, la revisión y solución del caso puede requerir un plazo adicional de 3 a 15 días, dependiendo del transportista y del estado del paquete.
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, falta de respuesta, dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de acceso o rechazo injustificado del paquete, pueden generarse costes adicionales de reenvío, devolución, almacenamiento o gestión logística.
Cuando dichos costes sean imputables al cliente, podremos deducirlos del importe a reembolsar o solicitar su pago antes de organizar un nuevo envío, siempre dentro de lo permitido por la normativa aplicable.
Si el paquete es devuelto al remitente, revisaremos el caso y ofreceremos una solución razonable según el estado del pedido, el motivo de la devolución y los costes generados.
Conforme a las normas de protección de consumidores aplicables, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte permanece normalmente a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o una persona designada por este, recibe efectivamente el pedido.
Recomendamos revisar el estado del embalaje y del producto al recibir la entrega.
Si observa daños visibles, piezas faltantes, producto incorrecto o cualquier anomalía, conserve el embalaje, tome fotografías claras y contacte con nosotros lo antes posible para facilitar la revisión del caso.
Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, debe contactarnos lo antes posible en:
Para ayudarnos a revisar la incidencia, le recomendamos incluir el número de pedido, una descripción clara del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior, etiqueta de envío y cualquier otra prueba disponible.
La revisión de estas incidencias suele completarse en un plazo aproximado de 3 a 15 días, dependiendo de la información disponible, el tipo de producto y la respuesta del transportista.
Cuando se confirme que la incidencia no es atribuible al cliente, podremos ofrecer una solución adecuada, como reemplazo, reenvío de piezas faltantes, reparación, reembolso parcial, reembolso total u otra solución razonable.
Aunque intentamos cumplir los plazos estimados, algunos envíos pueden sufrir retrasos por causas fuera de nuestro control razonable.
Estas causas pueden incluir condiciones meteorológicas, alta demanda, festivos, incidencias del transportista, restricciones de ruta, controles de seguridad, problemas de almacén, errores técnicos, verificación de dirección o situaciones de fuerza mayor.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nosotros para que revisemos el estado del envío.
Cuando sea necesario abrir una investigación con el transportista, el plazo habitual de revisión y respuesta suele ser de 3 a 15 días.
Si el seguimiento muestra una anomalía, no se actualiza durante un periodo prolongado o existe sospecha razonable de pérdida del paquete, iniciaremos una revisión con el transportista.
Durante esta revisión, podremos solicitar al cliente información adicional, confirmación de dirección, declaración de no recepción, fotografías del lugar de entrega o cualquier dato razonablemente necesario para verificar el caso.
Si el paquete se confirma como perdido o no entregable por una causa no atribuible al cliente, ofreceremos una solución razonable, que puede incluir reenvío, sustitución o reembolso, según corresponda.
Algunos productos, como muebles u otros artículos voluminosos, frágiles o de manejo especial, pueden requerir condiciones de entrega distintas a las de la paquetería estándar.
La entrega de estos productos puede necesitar más tiempo, coordinación previa, confirmación de datos de contacto, disponibilidad horaria del cliente o transportistas especializados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la entrega estándar no incluye servicios adicionales como instalación, montaje, subida a plantas superiores, retirada de embalajes, retirada de productos antiguos o entrega en una habitación específica.
Si alguno de estos servicios estuviera disponible, se indicará de forma separada y podrá estar sujeto a condiciones o costes adicionales.
Los costes de transporte relacionados con devoluciones se regulan también por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento.
Si la devolución se basa en el derecho de desistimiento y el producto no presenta defecto, daño ni error de envío, los gastos de devolución correrán normalmente a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la normativa aplicable disponga otra cosa.
Si la devolución se debe a producto defectuoso, producto incorrecto, daño durante el transporte o error atribuible a modenvero, asumiremos los gastos razonables de devolución que correspondan.
En caso de desistimiento válido sobre la totalidad del pedido, normalmente se reembolsarán los gastos de envío estándar pagados inicialmente por el cliente. Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida, la diferencia adicional normalmente no será reembolsable.
Podemos actualizar esta Política de Envío y Entrega periódicamente para reflejar cambios legales, operativos, logísticos o comerciales.
La versión actualizada se publicará en esta misma página y entrará en vigor desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.
Para pedidos ya realizados, se aplicarán normalmente las condiciones vigentes en el momento de la compra, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.
Si tiene preguntas sobre envío, entrega, seguimiento, costes de transporte, incidencias logísticas, pérdida de paquetes o productos dañados durante el transporte, puede contactarnos en:
modenvero
Correo electrónico: servicecenter@modenvero.com
Teléfono: +1(661)367-6920
Dirección comercial de contacto: 155 N Hamilton Dr #302, Beverly Hills, CA 90211, United States
Cargando
